Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : Janvier 2026

Chez Happy Grazing, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits frais et de qualité, préparés avec soin le jour de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité.

1. Produits alimentaires frais

En raison de la nature périssable de nos produits (fromages, charcuteries, préparations maison), les box et grazing tables ne peuvent être retournées physiquement pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

Merci de votre compréhension.

2. Annulation de commande

Délai avant livraison	Possibilité d’annulation	Remboursement
Plus de 72h	✅ Oui, sans frais	Intégral
Entre 48h et 72h	✅ Oui, partiel	50% du montant
Moins de 48h	❌ Non	Aucun remboursement

Comment annuler ? Envoyez-nous un email à contact@happygrazing.fr avec votre numéro de commande et la mention « Annulation ».

3. Produit manquant, endommagé ou non conforme

Malgré tout notre soin, une erreur peut survenir. Si vous constatez un problème, nous nous engageons à le résoudre rapidement.

Ce que nous couvrons :

Produit manquant par rapport à la commande
Produit manifestement abîmé ou impropre à la consommation
Erreur sur le contenu de la box (mauvais produit livré)

Ce que nous ne couvrons pas :

Un produit qui ne correspond pas à vos goûts personnels
Un produit conservé dans de mauvaises conditions après livraison
Un retard de votre part pour réceptionner la commande

Comment signaler un problème ?

Vous disposez d’un délai de 24h après la livraison pour nous signaler tout problème.

Marche à suivre :

Prenez une photo du produit concerné (emballage visible)
Envoyez-la par email à contact@happygrazing.fr avec :

Votre numéro de commande
La description du problème

Nous vous répondrons sous 48h ouvrées

Solutions proposées :

Remboursement partiel (au prorata du produit manquant ou abîmé)
Avoir valable 3 mois pour une future commande
Remplacement sur une prochaine livraison (selon faisabilité)

4. Remboursement

En cas de remboursement validé par nos équipes :

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé
Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés (selon votre banque)
Un email de confirmation vous sera envoyé

5. Retard de livraison

Nous livrons avec soin dans les créneaux que nous avons communiqués.

En cas de retard mineur (moins de 30 min) : aucune compensation
En cas de retard important (plus de 60 min) : contactez-nous, nous étudierons une solution adaptée (avoir, geste commercial)

La fraîcheur de nos produits étant notre priorité, nous ne livrons pas en cas d’absence prolongée.

6. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits alimentaires frais et périssables (article L221-28 du Code de la consommation).

7. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou pour signaler un problème :

Email : contact@happygrazing.fr
Téléphone : 06.77.03.73.03
Instagram : @happygrazing.fr

Précisez toujours votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.

Happy Grazing s’efforce de vous offrir transparence et réactivité. Votre confiance est notre plus belle récompense.